Dostava
Tukaj je zbran potek od morebitnega popravka do dogovora o dostavi. Pred potrditvijo morajo biti jasni naslov prejemnika, način dostave, strošek in predvideni čas.
Ste opazili napako ali še čakate odgovor?
Za spremembo izdelka, količine ali podatkov za stik se oglasite čim prej po e-pošti ali telefonu s strani Kontakt. Navedite sklic naročila, če ga imate, in natančno opišite popravek. Če odgovor še ni prispel, se ob ponovnem stiku sklicujte na že oddano naročilo. Možnost spremembe je odvisna od tega, kako daleč je njegova obravnava.
Obdelava in podatki za stik
Naročila obravnavamo od ponedeljka do petka med 09:00 in 19:00 ter ob sobotah med 10:00 in 16:00. Ob nedeljah smo zaprti. Čas oddaje obrazca sam po sebi ne določa časa odpreme. Za dogovor potrebujemo ime in pravilno telefonsko številko; e-pošta in opomba v obrazcu sta neobvezni.
Naslov ob potrditvi
V začetnem obrazcu se naslov dostave še ne vnaša. Sporočite ga med potrjevanjem naročila. Pripravite podatke o prejemniku, ulico, hišno in po potrebi stanovanjsko številko, poštno številko ter kraj. Če je za razumevanje naslova potrebna dodatna informacija, jo dodajte ob dogovoru. Spremembo naslova sporočite čim prej in jo povežite z oddanim naročilom.
Možnosti za vaš naslov
Za navedeni naslov se pred potrditvijo uskladijo možnost dostave, način, morebitni strošek in predvideni čas prejema. Za vsa naročila ni vnaprej določen enak prevoznik, strošek ali rok. Če je dostava plačljiva, mora biti njen dogovorjeni strošek znan skupaj s končnim zneskom. Nejasnosti razčistite, preden naročilo potrdite.
Plačilo
Pred oddajo preglejte izdelke in zneske v košarici. Pred potrditvijo pa še način plačila ter končni znesek z morebitno dostavo.
Pred oddajo: pregled košarice
Cene so v evrih in veljajo za eno embalažo izbranega izdelka. Količina pomeni število embalaž. V košarici preverite vrsto izdelka, količino in seštevek vseh vrstic. Če se pred oddajo prikaže spremenjena cena, najprej preglejte posodobljeni povzetek in šele nato naročilo znova pošljite.
Ob oddaji: naročilo brez spletne bremenitve
Gumb za oddajo posreduje naročilo in podatke za stik v obravnavo. Ne opravi plačila in ne bremeni kartice ali računa. Spletna stran ne izvaja spletnih plačil, obrazec pa ne zahteva podatkov plačilne kartice. Obvestilo o prejemu zato ni dokaz opravljenega plačila.
Pred potrditvijo: celoten znesek in način
Razpoložljivi način plačila in končni znesek se dogovorita pred potrditvijo naročila. Končni znesek zajema izbrane izdelke in morebitni dogovorjeni strošek dostave. Če se razlikuje od seštevka izdelkov v košarici, mora biti dodatni strošek pojasnjen. Za vprašanje o izračunu ali načinu plačila uporabite kontakte trgovine.
Vračila in reklamacije
Poškodovan izdelek, napačen izdelek v pošiljki ali želja po vračilu zahtevajo nekoliko drugačen opis. Povejte, kaj se je zgodilo in kateri izdelek vas zadeva.
Če je izdelek poškodovan ali napačen
Pri poškodovanem izdelku opišite, kaj je poškodovano in v kakšnem stanju ste ga prejeli. Če je prispel drug izdelek, navedite naročenega in prejetega. Tako je mogoče ločiti težavo ob prejemu od želje po vračilu ali menjavi sicer pravilno prejetega izdelka.
Povežite sporočilo z naročilom
Pišite na e-poštni naslov ali pokličite telefonsko številko s strani Kontakt. Dodajte številko oziroma sklic naročila, če ga imate, ime izdelka ter razlog za vračilo ali opis težave. Povejte tudi, ali želite obravnavo vračila, menjave ali napačno oziroma poškodovano prejetega izdelka.
Navodila pred pošiljanjem nazaj
Pred vračanjem pridobite navodila za svoj primer, vključno z ustreznim naslovom in načinom pošiljanja. Ne predpostavljajte, da je naslov trgovine tudi potrjeni naslov za vračila. Nadaljnji koraki pri vračilu ali menjavi se urejajo ob upoštevanju veljavnih pravic potrošnikov. Ta pojasnila teh pravic ne omejujejo.